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2019年11月25日 09:12来源:未知手机版

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 “我是一名66岁的新疆老人,曾到过不少地方,同以前到过的一些地方相比,海口五源河派出所辅警谭丹娜对群众热情周到的服务,让我们一群外地老人感到温暖!”11月22日,居住在海口凤凰城的王学民,将与来自北京、上海、黑龙江等地的多位老人联名写的表扬信,递交给秀英公安分局五源河派出所所长乔晋军,并对该所和辅警谭丹娜的工作连连夸赞。

 □本报记者 李云川 文/图

 热情服务感动外地老人

 在海口生活近两年的王学民老人,2018年第一次到五源河派出所办理居住证业务。刚走近服务台,辅警谭丹娜就亲切地叫他叔叔,热情地问他需要办理什么业务。“我在海口举目无亲,听到她这么热情地称呼我,主动询问我办什么事,感到特别亲切,特别温暖。”王学民说,他填好登记表后,谭丹娜留下电话并加了微信,让他今后有什么事情可以直接联系。今年11月19日,他打电话询问谭丹娜,是否可以办理居住证?谭丹娜马上帮他查询后,热情地告诉他可以到派出所办理。谭丹娜怕老人记忆力不好,忘记带全材料跑冤枉路,又通过微信和短信,再三提醒他需要携带哪些材料。“当天晚上她还联系我,别忘记带齐这些材料,对我们老人真的很热情。”王学民感动地说。

 11月20日上午,王学民到派出所,只见有10多名像他一样的外地老人在办理业务,有位老人因为材料不全在大吵大闹。谭丹娜耐心地向那位老人解释相关规定,慢慢地,那位老人情绪平静下来,表示将按规定回去补齐材料。“有老人办理老年证,跑错地方找到派出所,她和同事热情地给予解答,还告诉对方该去哪里办,需要准备哪些材料等。”王学民说,他仅用半小时就办好了居住证。在这过程中,他与在场多位互不相识的老人聊起派出所人员的服务态度,大家都对小谭热情、周到、细致的服务赞不绝口。他们得知谭丹娜已经怀孕3个月,仍然这么耐心、热情地对待办事群众,面对个别老人的无理取闹,始终耐心劝说,温声细语,没有一丝怨意,他们对此感动不已。于是,在场的多位来自北京、上海、新疆和黑龙江等地的60岁至80岁的老人,一致表示要联名写封表扬,夸赞谭丹娜和五源河派出所。“五源河派出所的管理规范有序,民警服务热情,我们及附近小区居民都对派出所的工作表示满意。”王学民说。

 群众认可激励更好工作

 乔晋军说,五源河派出所正在严抓规范化管理,辅警谭丹娜落实到位,服务热情,尤其她在怀有3个月身孕、前些天还在住院、派出所安排她休假的情况下主动上班,减轻同事的工作压力。上次有一位陕西籍老人,还专门从西安给派出所寄来两只杯子表达谢意。

 “群众的认可,让我很开心!”谭丹娜激动地说,这将促使她将工作做得更好,尽量做到让办事群众满意。

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