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海口“生生国际”购物卡不能消费购物?时间一推再推引消费者质疑

2020-03-26 10:20

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海口“生生国际”购物卡不能消费购物?时间一推再推引消费者质疑 2020-03-26 06:12:15 天佑游戏达人

近年来,预付式消费是越来越多,而预付式消费引发的一些问题,也逐渐显露出来,今年的315,我们对预付式消费的一些案例进行了报道,并和大家一起探讨了,如何完善预付式消费的相关保障,保护消费者的权益。而前几天,我们接到了海口一位消费者反映,他之前在海南生生国际购物中心购物购买的7张购物卡,从去年9月份到现在,都不能进行购物消费。这又是怎么一回事呢?咱们一起去看看。

当事人史先生:我在18年左右的时候在生生百货,当时是买了7张,1张5000面值生生百货购物卡,当时他说有优惠,买1万送500,总价值3万多。当时19年在这边消费过,当时消费过几次,消费了几千块钱,然后到19年下半年消费的时候,他就不让使用了。

史先生说,当时生生国际购物中心的工作人员告诉他,购物卡可以继续使用,只不过要等到今年的3月份,并让史先生耐心等待。于是,今年的3月初,史先生再次来到生生国际购物中心,准备用购物卡进行消费,而这一次,工作人员表示,想要使用购物卡,还需要再等上一段时间。

>当事人 史先生:他说还是不能买,然后我们问了他很久,他说今年的10月份,2020年10月份才能使用。我质疑的点就是现在这个卡那么久了不让使用,那我这个钱不就没(用)了吗?

那么,明明是自己花钱购买的购物卡,为什么不能使用呢?史先生的说法又是否属实呢?为了核实情况,采访当天,记者陪同史先生,再次来到了海南生生国际购物中心。

这家店铺的销售人员表示,他们这里不收钱,如果要付款,需要到商场的总台去咨询。

当事人 史先生:(这卡能买东西吗,能消费吗?)10月1号才可以消费,你去年不是说今年3月份能消费,为什么又10月1号?(这个你要去问我们领导一下)

和史先生反映的情况一样,购物卡目前仍不能进行购物消费。

海南生生国际购物中心收银员称,目前,商场方面对于来反映情况的持卡的消费者,他们都已经登记在册,而具体涉及到多少人,他们还要进行统计。对于消费者反映的购物卡使用时间推迟一事,海南生生国际购物中心的相关负责人也做出了解释。

>海南生生国际购物中心 李经理:是因为这样的,我们商场调整,所以购物卡暂时沿用到10月1号,才可以使用。(记者:那是你们公司的原因,暂停使用这个卡,是这个意思吗?)嗯,对(记者:那这样你们没有责任吗?)有的,具体要等领导出差回来。

对于为何将消费者的购物卡使用一再延迟,这名李经理只是称,商场进行调整,并且称要等领导出差回来。

>海口市商务综合执法大队 队员 吴鸿明:他这个我们就是从去年的11月立案调查,已经终结了。现在已经把我们处罚的意见报到市商务局,最后是等待市商务局最后做出决定,如果决定后,我们就下达处罚决定书给商场。

【电话采访】海口市商务综合执法支队 队长 王诲劼:(记者:总金额当时你们这边统计了是多少?) 应该是3000多万,发卡(记者:报案的人数有统计吗?)大概就是几十人。

>【电话采访】海口市商务局 副局长 董勇:我们都很重视的,方方面面都要考虑,但是总的来说一定会依法依规来处理的。一定要保护好消费者的合法权益,也一直再跟企业沟通,看他们还有什么办法,再给一点时间,我们会尽快处理。

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