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脉脉靠什么撑到现在:匿名爆料还是职场社交?

2019年08月14日 05:01来源:未知手机版

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事件的来龙去脉是,背靠全球最大职场社交平台LinkedIn的“赤兔”宣布于7月31日正式下线,其前创始人沈博阳在对职场社交行业进行反思的同时顺便给脉脉贴了个标签,“脉脉就是披着领英外衣的Secret,用Secret(匿名社交)做运营拉新做活跃,用领英讲资本的故事。”

林凡用数据予以回应:“目前脉脉职言(匿名版块)的每日访问用户数(DAU)仅占脉脉APP的DAU不到10%,准确地说介于8.5%~9.5%之间。”

林凡告诉《中国企业家》,匿名版块的比例不断下降,已经从原来的20%逐渐降到不到10%。

无论如何,2013年10月上线至今,脉脉已经成为职场社交赛场上为数不多的幸存者。今年4月,脉脉宣布用户数突破8000万。在此之前的2018年4月,脉脉完成2亿美元D轮融资,投资方包括DST、DCM资本、晨兴资本、IDG资本,估值超过10亿美金。更早之前的2016年12月30日,林凡宣布脉脉实现盈亏平衡。

匿名职场八卦之外,脉脉靠什么撑到了现在?

“匿名爆料”背后的运营逻辑

脉脉曾因匿名版块而招致麻烦。2018年7月,脉脉匿名版块遭北京网信办责令关停一段时间。此外,脉脉还经常因为一些负面的匿名爆料而被发律师函警告。

但在林凡看来,匿名社交只是一种产品形态,匿名除了腹黑吐槽,还可以是积极正向的内容,调性的把控不完全由产品决定,而是由运营的人来决定。

Secret和无秘同样是两款主打匿名社交的产品并迅速爆红,在脉脉成长的过程中,林凡也曾面临他们所带来的压力,投资人不断告诉他别人的产品交互做得多么好,增长多么快。但很快,这两款产品就都沉寂了。

“一款产品生命周期长短的关键是,是否对社会有价值,只有有价值才能长久地活下来。如果没价值,即便能造成一些现象级的爆发,也难逃销声匿迹的命运。”林凡说。

而产品价值往往是和运营逻辑密切相关的。比如匿名爆料中,哪些东西可以留下来,哪些东西需要摒弃?

脉脉从一开始就拒绝毫无证据的不正当男女关系爆料,没有证据或最终被证伪的内容,脉脉一律全删。为此,脉脉也在天津建立了审核团队。

再比如,可以通过身份压力给用户制造心理约束。脉脉在注册之初就要求必须访问用户的通讯录才能注册,并鼓励用户通过名片、工牌等信息进行实名认证。用户即便匿名发言,也是前台匿名,后台实名。“显示是百度员工在发帖的时候,会形成心理约束,跟完全匿名有很大的差异性”,林凡认为这也是脉脉与无秘等匿名社交产品的区别。

2013年底,脉脉上只有10%的用户愿意填写自己的公开身份和背景资料;2014年,这个数据达到20%;到2018年,这个数据提升至70%。2016年共享经济兴起时,很多用户将脉脉作为身份认证的权威渠道。

“让用户愿意在这个地方公开地留下自己的身份并公开地表达自己的观点,已经成为脉脉最大的护城河,并在用户心里建立了深厚的认知。”林凡称。

客户利益与内容真实之间的博弈

截至目前,脉脉在8000万用户的基础上已经拓展了广告、会员和招聘这三大营收来源,其比例分别为40%、40%、20%。在公司对外合作的过程中,却不得不面对保证客户利益与保证内容真实之间的平衡。

林凡称,以前每次开会的时候,广告、招聘的负责人跟职言的负责人都要打架,广告部门会认为,“因为你们(职言)这个负面,我们广告主都因此不投预算了!”招聘的业务负责人也会抱怨,“那边公司HR在招人,但是这边还有这么多负面,他们怎么招?”

内容部门成为矛头所向,但往往内容部门又有自己的KPI和坚持。

几方争执不下,只能找林凡拍板。林凡的原则只有一条:“只要这个事情是真实的,我们宁愿丢单子,也要保证这个事情(不被删)。”为此,广告部门同事不得不忍痛舍弃1000万的客户订单,招聘部门也只好耐心去跟客户解释。

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