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三亚机场安全检查站多措并举提升服务品质

2020年03月26日 10:20来源:未知手机版

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疫情期间培训现场

中国民航网 通讯员刘凯英、韩思绮、陈振煌 报道:为全面做好复工复产期间旅客服务保障工作,海航集团旗下三亚凤凰国际机场(以下简称"三亚机场")在做好疫情防控、生产保障的同时,夯实业务基础,全力推进安全生产和服务质量提升工作。


安检员帮助旅客注册健康码

为避免人员聚集,降低感染风险,三亚机场安全检查站采用以线上培训为主的方式,灵活开展培训工作,通过"三人行"APP学习平台、微信及邮件等方式推送各类培训课件组织员工在线学习以及线上开展考核,针对近期服务工作重点业务进行强化复训。不仅如此,在每天航班较少的时段,三亚机场安全检查站安排专职教员对X光机操作人员进行模拟装包培训,结合典型服务案例开展情景演练,指导员工如何正确处理现场问题,寓教于乐提高服务品质,并以竞赛方式强化员工的服务工作规范。后续,三亚机场安全检查站计划设立服务监察员,建立服务形象工作奖惩制度,用心打造安检整体形象宣传窗口。

三亚机场安全检查站将根据当前疫情防控形势,充分利用好线上培训资源,丰富培训内容,提升业务技能,为复工复产期间广大旅客的安全出行提供更加优质的服务和过检体验。

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