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关于海南中西部县域旅游信息中心及网络化建设的建议

2019年12月06日 08:17来源:未知手机版

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 旅游产业作为海南省支柱产业之一,近年来一直发展迅速,2016年旅游业产值占全省GDP比重约为16.61%,远远高于全国5%左右的平均水平。可见旅游业对海南省经济发展贡献巨大,也为海南打造中国旅游特区奠定了坚实的基础。一直以来,许多研究海南旅游产业的课题都把重点聚焦于整体产业的发展和建设,并未关注到各市县旅游产业发展是否均衡的问题。如果仔细观察一下除了海口、三亚之外的其它县市旅游发展,会发现区域间旅游业发展并不均衡,差异较大。其原因当然是多样化的,比如旅游资源、旅游项目设计,以及设施建设等。本文从旅游信息角度,探讨线下旅游中心建设及线上网络化参与展开调研,并提出相关建议,以期对海南省中西部地区加快旅游产业发展有一定的推动作用。
  一、中西部旅游业信息发布效用存在的问题
  (一)旅游信息网络平台选择
  1.政府开办的旅游信息网站可用性不高
  信息网络平台量多质低是海南省中西部县市旅游产品信息发布低效的一个主要原因。据了解,目前海南各市县政府均开办了旅游信息网站,主要功能以政府新闻和旅游信息发布为主,不具有在线预订的电子商务功能。这些区域型旅游信息网虽然对本地旅游资源宣传也起到了一定积极的作用。但是在当前电子商务领域,奉行的是赢家通吃的原则,即各类门户网站会吸引绝对数量的消费者注意力。这是因为在信息过剩时代,人们不会浪费过多时间去分别寻找自己所需要的信息,而是会去大型门户平台网站一次性找到自己所需要的所有综合信息。旅游信息也是一样,因此,消费者计划来海南旅游,参加什么旅游项目,去各县市政府网站查询旅游项目的可能性非常小,更多的可能是去一些国内大型电子商务旅游平台直接订购所需项目。
  2.中西部市县在全国性电商平台参与度不高
  要想将本地区的旅游项目进行全国甚至国际推广,需要把旅游信息发布到更有效的网络平台上,而不是只在本地政府网站进行简单介绍。换言之,将本地区的旅游项目参与到几大电子商务旅游平台进行营销的效率要明显高于政府网站宣传。
  然而,从国内三大旅游网站上查询的海南旅游项目数据表明,东部地区县市旅游项目明显多于中西部县市(参见表3)。汇总不难发现,不考虑海口、三亚和三沙市的情况下,东部5个县市参与主流电商平台的旅游项目总数为376个(平台间项目存在重复),中部5个县市为116个,西部6个县市为172个,均远远低于东部地区参与数量。国内国际游客从传统对海南印象到在线大型旅游网站上均感受不到中西部区域旅游的魅力,自然也不会计划中线和西线旅游。
  二.旅游信息中心建设落后
  中西部大多数县市和村镇在本地都没有设立旅游信息中心或者游客中心,目前仅在海南部分市县或部分旅游景点看到类似的机构。
  信息中心的建设,容易让一些人感到这是个大工程。其实这类机构的主要作用是引导自由行游客参与到本地的各类旅游项目中,不需要很大投入,只需要村镇政府的一个办公室或一个咨询员即可,但需要统一设立醒目标识,便于游客识别。
  通过这种信任度较高的官方中介,把本地的旅游项目宣传出去,以方便未来越来越多的自由行游客来到县村后对当地吃住玩有一个大概了解,并对有困难的游客予以必要的帮助。比如在国际自驾游高度发达的新西兰,各个村县和景点,无论多小,都会设立一个游客信息中心,哪怕只有一个办公室,里面会有当地各种旅游项目和景点介绍,咨询员也可以帮忙预订服务,服务中心还会提供热水、卫生间、失物招领等简单服务。这类信息中心的优势在于官方可信性,让自由行游客产生安全感,安心游玩,我们完全可以参考这种方式来建设各级游客信息中心。
  三、方法与建议
  (一)加大线上“互联网+”旅游的宣传力度
  各地区景点及住宿餐饮项目应加大通往各大电商旅游网站的产品链接,并设有在线客服等即时通信咨询渠道,加强消费者对本地旅游产品的印象,并通过电商旅游网站平台的第三方评价系统提高信任度,即实现海南旅游宣传的“互联网+”。

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